愛優(yōu)全能印象運營問題分析
“對于愛優(yōu)全能印象(以下簡稱“愛優(yōu)”)，其實我內(nèi)心是拒絕的，我經(jīng)常會聽到這樣的聲音，我作為愛優(yōu)的負責人，也一直在不耐其煩地解釋愛優(yōu)是什么，能給快印店帶來什么，雖然看似在不斷給同行“打雞血”，其實也是給自己打“雞血”。因為我是做生產(chǎn)管理出身，然后轉(zhuǎn)到人力資源管理和運營管理，這對我來說順理成章。但愛優(yōu)的核心是營銷，是銷售服務團隊建設和管理，這不僅是對我管理經(jīng)驗的挑戰(zhàn)，也是對我內(nèi)心的挑戰(zhàn)。
員工素質(zhì)要與崗位要求匹配
不同“素質(zhì)”的人，適合做不同類型的工作，有些人適合做技術(shù)，有些人適合做管理，有些人適合做營銷，有些人適合做創(chuàng)意，而不同工種的背后，其實是不同“模型”的人。而人與人之間的相互吸引，一個重要要素就是“相似”，不說像照鏡子一樣，至少有八九分相似。對于不同“品種”的人，想要互相認可很有難度。
在招聘中，大多數(shù)老板常犯的錯誤就是“找相似”，人總是喜歡雇傭自己喜歡的人。以我自己舉例，我喜歡條理清晰、做事踏實、又不太張揚的人，在招聘管理服務人員和店面管理人員時，根據(jù)自己的喜好去招聘比較準確，但同樣的標準放在銷售崗位上，可能就不太適用了，大多數(shù)適合銷售的人性格外向、善于溝通、有點張揚，同時也會有點粗心大意、思維發(fā)散，雖然我也不斷提示自己，招聘要根據(jù)崗位需求，要以崗位模型為標準，不能僅靠自己喜好判斷，但真到招聘場景里，我還是會本能地趨向我喜歡的，而不是合適的，招聘一個自己不太喜歡的人很有難度，甚至可以說對我是一項挑戰(zhàn)。我相信這種情況大多數(shù)老板都會遇到，畢竟這么多年，培養(yǎng)的都是管理技術(shù)服務型團隊，招的人也大多是這種，跳不出這個舒適圈情有可原。
團隊不同 模式不同
銷售團隊的管理激勵模式和技術(shù)服務型團隊也是大相徑庭，技術(shù)服務團隊需要穩(wěn)定，而銷售團隊需要激情，作為快印店的管理者，我們基本不會給店面團隊進行超量的激勵投放，但是在銷售服務團隊里這種激勵是必須的。每天早晨“打雞血”，每周例會“打雞血”，這些“雞血”不可避免。技術(shù)服務團隊要求人員盡量穩(wěn)定，而銷售服務團隊要保持一定的流動性，說簡單點，“寵”的成分多，不會給大家施加太大壓力，管理過程重于管理結(jié)果，這些都是典型的服務型團隊管理理念，但是銷售團隊呢?這些懷柔政策統(tǒng)統(tǒng)不適用，他們需要的是激情、刺激、壓力和成就，穩(wěn)定是次要的，過程是次要的，結(jié)果是第一位，他們不會因為團隊內(nèi)任何人的辭職而情緒波動，他們只會覺得自己勝人一籌，他們不關(guān)注團隊合作，更喜歡單打獨斗。這兩種團隊從薪酬模式到管理模式和激勵模式，都是完全不同的設計理念。
如何做非標準業(yè)務
愛優(yōu)是以標準品銷售與服務為主，我們從設計開始服務客戶，對客戶有很大的引導空間，但畢竟很多客戶的需求是非標準的，如果按照愛優(yōu)最早的理念是不會接這種非標準業(yè)務，但是到嘴邊的肉不吃，不僅我有點控制不住，方案經(jīng)理也控制不住，一旦控制不住，就會造成設計師設計周期加長，品質(zhì)穩(wěn)定性下降，同時還要用一定的時間和精力尋找對應的供應商，一旦臨時供應商選擇不合理，就會產(chǎn)生客戶投訴等問題。
上一頁1/2下一頁