“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者張宇游客至上傳播行業(yè)正能量
前不久，云南麗江白鹿國際旅行社導(dǎo)游張宇獲得了“全國五一勞動獎?wù)隆�。他感慨：“這個獎對我來說是一份莫大的肯定、一份至高無上的榮譽。它同時也是一面鏡子，我會時常照照這面‘鏡子’，看看自己的初心、面對游客的真誠之心、對旅游業(yè)的這份熱忱之心是否還在。”
“游客為本，服務(wù)至誠”是張宇的工作守則，工作中他始終把游客滿意放在首位。做導(dǎo)游12年來，他時刻用匠心服務(wù)游客，共接待了1000多個團(tuán)隊，人數(shù)過4萬，經(jīng)常受到游客表揚，至今沒有被投訴過。
刻苦鉆研是專家也是雜家
每當(dāng)聽到游客說“我們還會再來,到時仍然要你做導(dǎo)游”時，張宇就覺得是對他工作的最大褒獎。
游客的認(rèn)可源自張宇的努力付出。講解中，張宇非常注重與游客的溝通互動。講解內(nèi)容方面，張宇下了不少工夫，一個景點，他往往會針對不同人群歸納整理出數(shù)十種講解方式。
大學(xué)時張宇主修的是英語專業(yè)，輔修日語，畢業(yè)之后，為了更好地為游客服務(wù)，張宇利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了泰語和我國不少地方的方言�！叭绻糜慰褪煜さ恼Z言和他們溝通，他們會感覺更親切�！�
讓張宇至今都難忘的一句話是他用手語表達(dá)的“我很高興為你們服務(wù)�！�5年前，他接待了一個特殊的旅行團(tuán)，團(tuán)中都是殘障人士，有聽障的、視障的，有行動不便的。帶團(tuán)之前，張宇認(rèn)真學(xué)習(xí)手語，還準(zhǔn)備了小黑板以便游客可以感受到正常的講解服務(wù)。旅途中，張宇和游客相處愉快，他們所表現(xiàn)出的活力和對旅游的熱愛也打動了張宇。
為了提供更加專業(yè)豐富的講解，張宇還花了很長一段時間學(xué)習(xí)納西族象形文字，很多“圖案”他都會畫�！安簧賮睇惤挠慰蛯@里的象形文字特別感興趣，會問‘這個是什么，那個是什么’�！睆堄钫f，“閑暇時，我會幫助客人了解更多納西族東巴文化，教他們書寫象形文字�！�
張宇每年都會訂閱大量圖書資料。他常說，“我不求做某個領(lǐng)域的專家，但要做個雜家。某個植物的名稱、某個圖案所代表的意義……游客提出問題，我一定要給出答案才行�！�
不畏艱險游客安全至上
保證游客安全是每一次團(tuán)隊旅行順利完成的先決條件，這要求導(dǎo)游不僅要有體貼入微的服務(wù)，還要有敢于挺身而出的精神。
一年冬天的一個早晨，張宇帶團(tuán)乘坐的大巴在麗江一條山路轉(zhuǎn)彎處因路面濕滑失控，張宇立即讓乘客抓好把手，但大巴不停地打轉(zhuǎn)最終還是側(cè)翻了。當(dāng)時大巴離懸崖只有幾米，擔(dān)心車子漏油會發(fā)生更大危險，張宇立刻爬起來，組織游客快速下車，并聯(lián)系搶險單位及時搶救。被問到當(dāng)時是否受傷時，張宇說：“當(dāng)時顧不得太多，看到車上游客都是東倒西歪的，第一反應(yīng)就是要保持清醒，對游客施救�！睆堄罟麛嗟奶幚恚屗杏慰偷玫搅思皶r救治。
有一次，張宇帶云南當(dāng)?shù)貓F(tuán)去泰國普吉島，很多游客一看到海就非常開心。張宇發(fā)現(xiàn)有一家五口在海里游泳，其中一個女孩的頭若隱若現(xiàn)。憑著多年帶團(tuán)經(jīng)驗，張宇判定女孩遇到了回洋流，會不受自己控制地被海水卷入深處。女孩在掙扎，但她的家人卻沒有意識到。張宇立即扔下手機(jī)和包，沖到海里救人，女孩最終獲救。“很多游客對海的概念很模糊，意識不到潛在危險，作為導(dǎo)游，我要時刻注意他們的人身安全�！�
云南地處高原地帶，海拔較高，游客前往玉龍雪山、香格里拉等景點時，難免出現(xiàn)高原反應(yīng)，甚至還會出現(xiàn)生命危險。為了游客在出現(xiàn)危險時得到及時救治，張宇專門學(xué)習(xí)了醫(yī)療知識。
有一次在臺灣帶團(tuán)，一名游客不小心崴腳骨折了。張宇及時施救，并將他送到醫(yī)院檢查，還為他租了輪椅。接下來的行程，張宇全程推著骨折客人，令這位游客感到很溫暖。
“帶團(tuán)久了，和游客就像是朋友一樣。有些游客自行組團(tuán)，然后跟公司指定我來帶隊，他們覺得跟著我走很踏實、很放心�！睆堄钭院赖卣f。
不忘初心傳播行業(yè)正能量
張宇說，自己現(xiàn)在每年都會受邀去學(xué)校講座，教旅游管理相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，告訴他們導(dǎo)游是怎樣的職業(yè)，和他們講一講旅游行業(yè)的正能量�！霸谖铱磥�，導(dǎo)游不僅是一個職業(yè)，還肩負(fù)著社會責(zé)任，可以多做一些對社會有意義的事。”
以身作則，倡導(dǎo)文明旅游成為張宇帶團(tuán)時常做的事。“當(dāng)我們在看世界時，世界也在看我們�！薄俺鋈ネ娴臅r候，除了您的相片什么都不要帶走；除了您的腳印，什么都不要留下。”這是張宇最常對游客說的兩句話。張宇認(rèn)為，出門游玩，應(yīng)該文明旅游，注意自己的行為�！奥眯挟�(dāng)中，難免會遇到一些不文明的現(xiàn)象，導(dǎo)游要通過自己的言行去影響客人，把旅游行業(yè)的正能量傳遞開去。”
“勿忘初心，堅持做自己�！边@是張宇常對自己說的一句話�！安粩嗨⑿伦约海屪约夯氐絼傋鰧�(dǎo)游時的那種心境，一心想著把服務(wù)做得更好，把講解做得更細(xì)致。”張宇說。
麗江市導(dǎo)游大賽金獎、麗江市“十佳導(dǎo)游”稱號、云南省導(dǎo)游大賽金獎、麗江市“最美導(dǎo)游”稱號、“中國好導(dǎo)游”稱號、全國導(dǎo)游大賽金獎……這些年，張宇的努力得到認(rèn)可。
“今后，我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平，力求把工作做得更好、更細(xì)、更扎實。我會把旅游行業(yè)的正能量傳遞給更多人，把自己的經(jīng)驗傳授給更多人，讓更多人正確認(rèn)識旅游行業(yè)，加入旅游行業(yè)，為中國旅游事業(yè)作貢獻(xiàn)�！睆堄钫f。（實習(xí)記者 石悅）