以游客為中心齊走升級(jí)路
“轉(zhuǎn)”，是過去兩年麗江旅游行業(yè)發(fā)展的一大熱詞。各大小景區(qū)從被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)到主動(dòng)出擊，不僅豐富著麗江旅游的“表情”，而且重塑了古城、老君山、玉龍雪山、瀘沽湖等世界級(jí)老牌景區(qū)的張力。麗江，正以國際范的姿態(tài)，笑迎天下客。
整合資源優(yōu)勢引游客
旅游景區(qū)建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，而精品景區(qū)建設(shè)則是推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量，旅游景區(qū)建設(shè)水平的高低直接關(guān)系著旅游產(chǎn)品吸引力、影響力和競爭力的強(qiáng)弱。市委、市政府從2017年先后出臺(tái)了一系列加快推進(jìn)全市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、科學(xué)發(fā)展、全面發(fā)展的政策。自此，無論是新興景區(qū)，還是世界級(jí)的老牌景區(qū)都圍繞“轉(zhuǎn)”字，開始繪制新藍(lán)圖。
通過系統(tǒng)地整合景區(qū)優(yōu)勢資源進(jìn)行再挖掘，制定富有戰(zhàn)略價(jià)值的發(fā)展布局。玉龍雪山省級(jí)旅游區(qū)按照“全域旅游示范區(qū)”“全域景區(qū)化、景區(qū)精品化、文旅一體化、業(yè)態(tài)多樣化、營銷數(shù)字化”的思路，以“全域旅游+”全面推進(jìn)理念、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、格局、營銷、服務(wù)六個(gè)升級(jí)版。
各景區(qū)因地制宜，積極創(chuàng)新載體，加大資金投入，立足本土特色文化，充分挖掘歷史名鎮(zhèn)、文化社區(qū)、美麗鄉(xiāng)村文化，促進(jìn)旅游發(fā)展從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”發(fā)展，除自然風(fēng)光、民族文化傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品外，著力推出了一批個(gè)性化、人性化的新興旅游產(chǎn)品和線路，逐步實(shí)現(xiàn)處處是景。如今，麗江古城—玉龍雪山核心旅游區(qū)綜合旅游能力日趨完善，瀘沽湖摩梭風(fēng)情旅游、老君山生態(tài)體驗(yàn)旅游持續(xù)開發(fā)，“一體兩翼”旅游格局初步形成。
今年1月至6月，麗江接待游客2251萬人次，同比增長27.33%。8月以來，麗江旅游持續(xù)火爆，大研古城、瀘沽湖等景區(qū)一度發(fā)布游客承載量預(yù)警。
提升景區(qū)“氣質(zhì)顏值”
玉龍雪山景區(qū)堪稱麗江旅游發(fā)展的“龍頭”。以建設(shè)國家5A級(jí)景區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持人文體驗(yàn)與自然生態(tài)相融相匯的發(fā)展定位，把文化與生態(tài)貫穿到旅游發(fā)展的全過程。拆除藍(lán)月谷不協(xié)調(diào)建筑，并恢復(fù)綠化植被。藍(lán)月谷、云杉坪完成3500米棧道和3000米護(hù)欄改造。牦牛坪索道改擴(kuò)建項(xiàng)目前期工作基本完成并奠基。投資1000萬元的4個(gè)新建3A級(jí)廁所已進(jìn)入室內(nèi)裝修階段。
麗江古城保護(hù)管理局整合利用資源，做好名人故居遺跡修復(fù)、人文景觀建設(shè)、文化產(chǎn)品打造和民俗文化展示等項(xiàng)目建設(shè)和協(xié)調(diào)服務(wù)，全力推進(jìn)16個(gè)文化業(yè)態(tài)項(xiàng)目，對(duì)古城10家特色文化主題客棧進(jìn)行評(píng)選……一批極具市場影響力的體驗(yàn)性項(xiàng)目進(jìn)一步助力麗江品牌景區(qū)提升之路。
除了提升景區(qū)“氣質(zhì)顏值”，麗江還大手筆謀劃了多個(gè)文化旅游項(xiàng)目，拓展旅游內(nèi)涵，豐富旅游業(yè)態(tài)�？刁w、養(yǎng)生、體育、探險(xiǎn)以及農(nóng)業(yè)觀光、花海、3D畫展等旅游新業(yè)態(tài)日漸豐富，正成為新的旅游熱點(diǎn)。
“旅游+大數(shù)據(jù)”優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
今年暑期，來自昆明的游客嚴(yán)長安在玉水寨景區(qū)就親身體驗(yàn)了一次“一部手機(jī)游云南”帶來的全新變化：刷二維碼或刷臉，快速進(jìn)入景區(qū)，通過手機(jī)可以訂購旅游特色產(chǎn)品；還可在景區(qū)的各個(gè)角落通過微信、微博，與朋友分享旅行的快樂；通過大門入口的電子探頭，了解景區(qū)停車車位使用狀態(tài)……
作為國家首批全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建單位，玉龍雪山景區(qū)把停車場系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)出停車場車輛數(shù)據(jù)、車位情況信息，實(shí)時(shí)發(fā)布到景區(qū)交通要道的LED大屏幕，方便游客提前選擇停車目的地。玉龍雪山景區(qū)藍(lán)月谷4號(hào)衛(wèi)生間成為了云南首座智慧廁所。
麗江古城綜合指揮管控平臺(tái)搭建集客流量統(tǒng)計(jì)、視頻監(jiān)控、停車管理、智慧調(diào)度等功能的游客管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、引導(dǎo)、疏導(dǎo)，提高應(yīng)急管理能力，保障游客旅游安全，提供優(yōu)質(zhì)的旅游度假環(huán)境。
下一步，“一部手機(jī)游云南”上線后，將實(shí)現(xiàn)售票電腦化、驗(yàn)票自動(dòng)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化等功能。游客通過下載APP查看景區(qū)3D實(shí)景，實(shí)時(shí)了解景區(qū)交通、天氣、游客量、住宿、美食、娛樂等相關(guān)訊息。
讓游客游得舒心
餓了，有可口干凈的飯菜；累了，路邊有板凳休息；急了，沿途配備有手紙、洗手液的環(huán)保廁所；病了，有緊急的救護(hù)中心……為全面滿足游客的需求，一系列人性化措施在玉龍雪山景區(qū)展開。隨著旅游旺季的到來，景區(qū)在做好日常接待工作的同時(shí)，抓緊服務(wù)質(zhì)量工作不放松，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精益求精。
為最大程度避免游客進(jìn)景區(qū)時(shí)排長隊(duì)，瀘沽湖景區(qū)門票管理中心在每個(gè)售票窗口設(shè)立了電子顯示屏，向購票的游客提示待檢人數(shù)以及等待時(shí)長，讓游客心中有數(shù)。在進(jìn)站口安排工作人員進(jìn)行溫馨提示，引導(dǎo)游客分時(shí)段進(jìn)入通行車道，減少在驗(yàn)票通道排隊(duì)等待時(shí)間。
針對(duì)自駕游劇增局面，古城保護(hù)管理局成立交通秩序工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合交警、志愿者指揮交通，并出臺(tái)措施保證自駕游客的出行安全和停車方便。為了給游客提供方便服務(wù)，主干道分段分點(diǎn)和在人流量較為密集的核心區(qū)域都安排志愿者為游客服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括人流疏導(dǎo)、文明引導(dǎo)、突發(fā)事件處置、旅游咨詢等方面。
拉市海景區(qū)每天進(jìn)行巡察工作，采取高峰時(shí)段總量控制、分時(shí)售票、分時(shí)進(jìn)入等管理辦法，避免游客擁堵，保障旅游安全。